Jean-Claude MERET, expert conseil de Problemauto.com

Les professions scientifiques nous montrent combien est importante l’observation et l’analyse dans le cadre de nos opérations.....

Claude ALLEGRE , ex ministre et chercheur scientifique dans son dictionnaire de la science, fait l’apologie de l’observation.

Je suis sur qu’il ne me tiendra pas rigueur d’avoir usé de sa formulation pour rappeler à notre profession et notamment aux jeunes experts qui oeuvrent dans le judiciaire, dans la responsabilité civile professionnelle et la protection juridique combien l’observation de ce qui est signifiant est indispensable à la réalisation de l’expertise.

L’observation est la base, le fondement de toutes les sciences et notamment de l’expertise en automobiles.

Observer n’est en rien une attitude passive, comme on le croit trop souvent .

Observer, ce n’est pas non plus décrire exhaustivement et en vrac ce que l’on a sous les yeux avec tous les détails, toutes les précisions, les couleurs, les formes les structures.

Observer c’est extraire de ce que l’on voit ce qui est signifiant.

Il n’y a pas d’observation, au sens scientifique du terme tout au moins, sans un support théorique, sans un schéma intellectuelde référence.

Einstein disait : “ c’est la théorie qui nous dit ce qu’il faut observer”.

On ne doit pas en déduire pour autant que l’observation a pour seule fonction de confirmer les idées théoriques présupposées.

Si l’observation n’était que cela, elle serait stérile ! or c’est elle qui est la source du progrès.

Lorsque Galilée tourna pour la première fois la lunette qu’il venait de construire vers le ciel, il avait un schéma théorique de référence dans l’esprit.

Il croyait, suivant les idées de son temps, que le ciel était une voûte sur laquelle étaient fixées quelques étoiles, que la lune était un astre entièrement lisse et que jupiter était une planète isolée de l’univers.

Or il découvre des milliers d’étoiles avec des brillances variables qui, immédiatement , donnent au ciel une profondeur.

Il s’agit bel et bien de découvertes, car le schéma théorique initial s’en est trouvé totalement modifié.

Pour en rester à GALILEE : ayant observé que le gland tombait plus vite que la feuille de chêne, ARISTOTE en avait conclu que la chute des corps dépendait de la masse.

C’est avec cette idée de base que Galilée entreprit ses propres observations.

Ce qui lui permit d’identifier la cause de l’erreur d’Aristote et d’établir que dans le vide, tous les corps tombent à la même vitesse, quelle que soit leur masse.

On cite souvent l’expérimentation comme l’une des méthodes fondamentales de la science.

L’expérimentation n’est rien d’autre qu’une observation organisée et encadrée.

La phase d’observation est essentielle. Si on ne sait rien observer, on passe à coté des résultats.

Savoir observer, c’est remarquer un détail important, signifiant ; c’est aussi, c’est surtout faire le lien avec une réflexion théorique pour la conforter ou l’infirmer.

Lorsqu’on montre aux jeunes experts comment observer, c’est ce mécanisme intellectuel d’identification des faits signifiants qu’il faut leur apprendre.

Malheureusement , depuis une vingtaine d’années, dans un mouvement d’intellectualisation assez stérile et pour tout dire stupide, on a peu à peu supprimé à l’école, au collège et au lycée l’apprentissage de l’observation.

Dans le temps, les enfants vivaient en majorité à la campagne et l’observation était pour eux un exercice familier, sur les plantes , les animaux, les rivières , le ciel etc.. Aujourd’hui 80% des enfants sont citadins, et rien ne leur est moins familier que l’observation de la nature.

La démarche scientifique consiste à observer puis à théoriser, l’expérimentation étant la combinaison des deux.

Réhabiliter l’observation dans l’enseignement est donc indispensable, si l’on veut préserver le sens de l’expertise.

Que devient l’expert qui ne sait observer les incidents techniques qui lui sont soumis.

Peut on réussir dans l’expertise sans être observateur ??

Ce travail est évidemment ingrat et fastidieux, il requiert compétence, soin et abnégation mais c’est la seule voie qui puisse conduire à une expertise acceptable.

« La revue www.revue-expert.com dans un article de septembre 2006 expose par un conseiller près la cour d’appel de Paris, l’ image qui doit être découverte par le public lors de l’ intervention d’un expert judiciaire."

L’expert doit donner de lui une représentation d’équité dès qu’il est désigné.

Le statut des experts ne suffit pas à faire en sorte que le technicien possède les aptitudes nécessaires à l’accomplissement de toutes les missions qui pourraient lui être confiées.

Il est nécessaire qu’il envisage lors de chaque désignation, s’il est bien l’homme de l’art idoine pour accomplir les opérations d’expertise pour lesquelles il est pressenti.

Cette image d’équité, l’expert va la donner dès qu’il est commis dans une recherche de transparence à l’égard des parties, qui lui impose de vérifier qu’il est effectivement apte à mener les investigations qui lui sont confiées et qui l’oblige à déclarer dans les formes les plus appropriées qu’il est indépendant vis-à-vis des parties et insusceptible de partialité dans l’affaire en cause.

Sa déclaration d’indépendance s’inscrit dans une démarche de loyauté, l’expert informant le juge et les parties de l’absence de liens éventuels avec l’objet de l’expertise, ou de lien susceptible de compromettre sa neutralité.

Le rôle des apparences a été souligné par la Cour européenne des droits de l’homme dans l’arrêt de Borgers, en énonçant :

« chaque partie doit avoir la possibilité raisonnable d’exposer sa cause dans les conditions qui ne la désavantagent pas d’une manière appréciable par rapport à la partie adverse »

En conséquence, l’expert doit encore projeter une image d’équité lors de l’ exécution de la mesure d’instruction.

A cette fin, le technicien doit afficher une méthodologie claire et ordonnée qui sert de guide à la progression intellectuelle des opérations.

Les parties savent où va le technicien et sa démarche leur apparaît cohérente, et même si elles n’y adhèrent pas, elle la comprennent.

Par ailleurs, il lui appartient d’inciter les parties à s’investir dans la recherche de la vérité technique.

Cette méthodologie intelligible et rationnelle, retranscrite dans le rapport, confère à l’expert une légitimité technique et scientifique aux yeux des parties.

.....................................

Nous adhérons parfaitement a cette analyse qui dépeint parfaitement l’attitude de l’expert judiciaire

Seulement le monde de l’expertise automobile connaît aussi les experts qui œuvrent pour le compte des compagnies d’assurances, ils doivent bien entendu se rapprocher au mieux de cette déclaration, mais ils rencontrent malgré eux certaines contraintes latentes par la surveillance statisticienne des compagnies, et les pressions obscures qui régissent le monde de l’assurance donc de la finance.

Enfin nous rencontrons les experts qui acceptent d’ œuvrer pour le compte de demandeurs privés dans le cadre de la mise à jour d’un défaut de réparation, de conception, d’utilisation, voire d’une récurrence d’un défaut caché ou d’une recherche de causes pour un incident ou un accident.

Ces experts ont à démontrer et à maîtriser encore plus de qualités, car s’il doivent garder leur totale indépendance vis à vis de toutes les parties concernées, ils ont néanmoins à apporter leur compétence à un demandeur qui paie leur acte et leur savoir technique pour obtenir si faire se peut un résultat satisfaisant dans sa gestion d’un litige.

C’est pourquoi, une expertise privée ne peut être traitée valablement par un service d’expertise accident avec un expert qui effectue des tournées et qui subi la loi du rendement.

Elle doit faire suite à un entretien avec le donneur d’ordre afin de pouvoir appréhender conformément toutes les difficultés à venir pour en estimer le juste coût.

Il n’est pas rare, dans notre société, qu’un particulier et/ou une entreprise rencontre un problème avec un véhicule ou un matériel. Commence alors une démarche complexe où celui qui souhaite faire entendre sa demande doit se battre contre des tiers qui ne prennent pas forcément le parti de lui faciliter sa demande.

Le recours peut être de plusieurs ordres :

contre un vendeur qui peut être un particulier ou un professionnel, contre un constructeur, contre un professionnel de l’automobile ou autre suite à intervention de ce dernier lors d’une remise en état carrosserie et/ou mécanique.

Le processus à engager peut s’avérer complexe et obéit à un certain nombre de règles de droit qui sont incontournables.

L’assistance d’un expert permettra :

un dialogue d’égal à égal avec la partie adverse ou autre sur le plan technique, une rédaction des courriers qui respectera les us et coutumes, un éclaircissement sur la situation et/ou les actions en cours à tout moment, la possibilité pour ce dernier de se rapprocher de ses confrères et de définir si le litige n’est pas déjà connu...

La première entrevue avec l’expert peut se dérouler sous la forme d’un entretien dans son cabinet après prise de rendez-vous .Il est alors fait le point sur la situation et les éventuelles démarches à mener.

A tout moment, l’expert, et sur simple demande de son mandant pourra tenter une transaction à l’amiable.

Les domaines d’intervention des experts automobiles sont vastes et obéissent aux demandes du marché. Les consulter permet de ne pas s’aventurer dans des causes perdues d’avance, de bien peser le pour et le contre avant toute action, d’obtenir un résultat dans un délai assez court du fait de l’argumentation de ce dernier.

Les compagnies d’assurance ne s’y sont pas trompées puisqu’elles ont mis à l’attention de leurs sociétaires ou assurés un Service Protection Juridique qui travaille avec les experts de terrain.

Egalement appelée officieuse si elle est faite à la demande d’une seule des parties ou bien « amiable » si l’on est missionné par plusieurs parties

Les règles de procédure et de déontologie appliquées par les tribunaux ne sont pas opposables à l’expert privé, il est néanmoins évident qu’il y a intérêt à s’y soumettre afin d’être plus crédible vis-à-vis de ceux qui le missionnent. En fait, cela confère au rapport établi une autorité lui permettant d’être éventuellement produit en justice si nécessaire.

Les honoraires sont libres, mais il est recommandé d’en fixer préalablement le montant en accord avec les parties dans le cadre d’une convention écrite.

Les revenus des expertises privées sont soumis aux obligations sociales et fiscales des régimes généraux, qui varient selon les cas, il y a lieu aussi d’être couvert par une assurance de responsabilité civile.